Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten einen Rückgabeservice für alle Kunden innerhalb Deutschlands an.

Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht vorgesehen, um eine klare Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen sicherzustellen. Jeder Artikel muss zunächst zurückgesendet und anschließend neu bestellt werden, damit die Verfügbarkeit korrekt geprüft und Fehler bei Varianten oder Produktausführungen vermieden werden können.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Der Kunde kann in folgenden Fällen eine Rücksendung beantragen:

• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung
• Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist
• Wenn während des Transports ein Schaden entstanden ist
• Wenn das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht
• Aus persönlichen Gründen, einschließlich Meinungsänderung

Gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Widerruf ohne Angabe von Gründen zu erklären. Zusätzlich gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 15 Tagen.

Dem Paket liegt bereits bei der Lieferung ein Rücksendeetikett bei.

3. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung stornieren.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Anfrage innerhalb dieser Frist erfolgt, wird eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Rückgabeverfahren genutzt werden.

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Die Bedingungen für die Übernahme der Rücksendekosten lauten wie folgt:

• Wenn die Rücksendung aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten

6. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: escalation@novoranonest.com

Telefon: +81 (906) 765 62 67

Adresse: TOYOSU 3-6-8-3407, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0061, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:15–17:15 Uhr

Liefergebiet: Deutschland