Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.
• Erfolgt die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums und wurde die Bestellung noch nicht versandt, wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die Bestellung verwendet wurde.
• Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeprozess des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung innerhalb der vorgesehenen Frist zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung oder Zahlungsnachweis, sofern verfügbar

Anfragen werden ausschließlich während der Servicezeiten bearbeitet.

Eine Rückmeldung erfolgt schnellstmöglich nach Eingang der Anfrage.

3. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

4. Kontaktinformationen

E-Mail: escalation@novoranonest.com

Telefon: +81 (906) 765 62 67

Adresse: TOYOSU 3-6-8-3407, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0061, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:15–17:15 Uhr

Liefergebiet: Deutschland